Centro de Soporte
En este centro de soporte respondemos las dudas más comunes; si la tuya no está, escríbenos
Dudas Habituales
Quizá tu duda ya tiene respuesta en esta lista; échale un vistazo primero.
¿Se puede retomar un sorteo que se cortó por un fallo técnico?
Sí. Si la conexión o la carga se interrumpe a medias, el sorteo queda en Mis Sorteos, en la pestaña Incompleto, y el botón Continuar lo retoma donde se quedó, sin volver a descontar créditos.
Deja que tus seguidores comprueben el resultado con el código del sorteo
Al terminar, DrawPicker asigna a cada sorteo un código único. Quien lo escriba en la página Verificación de Código de Sorteo verá la misma lista de ganadores que ves tú, sin necesidad de registrarse.
¿Se pueden juntar varios videos en el mismo sorteo?
Sí. El formulario de nuevo sorteo admite varios enlaces de TikTok a la vez; DrawPicker recoge los comentarios de cada video y forma una única lista de participantes, así que los ganadores salen del conjunto completo.
El sorteo se queda sin comentarios o no arranca
Casi siempre la causa está en el video, no en tu cuenta de DrawPicker:
• Si el creador desactivó los comentarios, no hay nada que leer.
• Un perfil privado de TikTok no muestra sus comentarios a nadie de fuera.
• A veces TikTok tarda en responder; deja pasar unos minutos y vuelve a pegar el enlace.
• Si el creador desactivó los comentarios, no hay nada que leer.
• Un perfil privado de TikTok no muestra sus comentarios a nadie de fuera.
• A veces TikTok tarda en responder; deja pasar unos minutos y vuelve a pegar el enlace.
La página dice que no encuentra la publicación de TikTok
Suele ser un problema del enlace:
• Usa el botón Compartir de la app de TikTok y copia el enlace desde ahí, sin escribirlo a mano.
• Un enlace completo tiene esta forma: https://www.tiktok.com/@usuario/video/1234567890123456789 (en las publicaciones de fotos, la parte /video/ cambia a /photo/).
• Si el perfil es privado, DrawPicker no puede acceder a la publicación.
• Usa el botón Compartir de la app de TikTok y copia el enlace desde ahí, sin escribirlo a mano.
• Un enlace completo tiene esta forma: https://www.tiktok.com/@usuario/video/1234567890123456789 (en las publicaciones de fotos, la parte /video/ cambia a /photo/).
• Si el perfil es privado, DrawPicker no puede acceder a la publicación.
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