Centre d'assistance
Ce centre d'assistance rassemble les réponses aux questions les plus fréquentes ; si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous.
Avant d'écrire, jetez un œil ici
Cinq situations qui reviennent souvent, avec la marche à suivre.
Puis-je relancer un concours interrompu par un problème technique ?
Oui. Un tirage coupé par un problème de connexion ou de chargement apparaît dans l'onglet Incomplets de la page Concours terminés : le bouton Continuer le reprend là où il s'était arrêté, sans nouveau prélèvement. Si vous recollez plutôt le même lien, l'option Utiliser les commentaires précédents repart de la liste déjà chargée sans facturer une seconde fois les commentaires déjà payés, tandis que Reprendre les commentaires relit la publication et ne facture que les commentaires venus s'ajouter.
Que puis-je donner à mes abonnés pour prouver le tirage ?
Le code du concours, qui accompagne chaque tirage. Publiez-le avec l'annonce du gagnant : toute personne qui le saisit sur la page Vérification du code de concours ouvre la page de résultat, avec les gagnants, les suppléants et le Total des commentaires.
Comment additionner les commentaires de deux ou trois publications ?
Sur le formulaire, cliquez sur Ajouter plus de liens et collez chaque publication, jusqu'à cinq par tirage. Leurs commentaires forment une seule liste avant le tirage, et un seul code du concours couvre l'ensemble.
Le chargement des commentaires ne démarre pas, que vérifier ?
Trois causes reviennent presque toujours :
• les commentaires de la publication sont désactivés ;
• le compte qui a publié est privé, donc ses commentaires restent invisibles ;
• TikTok répond lentement à ce moment-là : patientez quelques minutes, puis relancez avec le même lien.
• les commentaires de la publication sont désactivés ;
• le compte qui a publié est privé, donc ses commentaires restent invisibles ;
• TikTok répond lentement à ce moment-là : patientez quelques minutes, puis relancez avec le même lien.
Pourquoi DrawPicker me dit-il que la publication est introuvable ?
Le lien n'a probablement pas été copié tel quel :
• reprenez-le depuis le bouton Partager de l'application TikTok plutôt qu'en le retapant ;
• un lien complet ressemble à https://www.tiktok.com/@nomdutilisateur/video/1234567890123456789, avec /photo/ pour un carrousel ; les liens courts vt.tiktok.com sont acceptés ;
• si la publication vient d'un compte privé, DrawPicker ne peut pas l'ouvrir.
• reprenez-le depuis le bouton Partager de l'application TikTok plutôt qu'en le retapant ;
• un lien complet ressemble à https://www.tiktok.com/@nomdutilisateur/video/1234567890123456789, avec /photo/ pour un carrousel ; les liens courts vt.tiktok.com sont acceptés ;
• si la publication vient d'un compte privé, DrawPicker ne peut pas l'ouvrir.
Écrivez-nous
Décrivez votre situation avec le lien de la publication ou le code du concours : la réponse arrive par e-mail.