Central de Suporte
A Central de Suporte reúne as dúvidas mais comuns; se a sua não estiver aqui, fale com a gente
Dúvidas Mais Comuns
Talvez a sua pergunta já tenha resposta nesta lista; dê uma olhada primeiro.
Posso reiniciar um sorteio que falhou por um problema técnico?
Sim. Um sorteio interrompido por falha de conexão ou de carregamento fica na aba Incompletos de Meus Sorteios, e o botão Continuar retoma de onde parou. Se precisar começar de novo com o mesmo link, os créditos já pagos por aquela publicação não são cobrados outra vez: com Usar comentários anteriores nada é descontado e, ao buscar os comentários novamente, só os comentários novos contam.
Como meus seguidores conferem o resultado pelo código do sorteio?
Ao terminar, o DrawPicker gera um código único para o sorteio. Quem digitar esse código na página Verificação de Código de Sorteio vê a mesma lista de vencedores que você viu, sem precisar de cadastro. Publique o código no comentário fixado do vídeo ou na sua bio.
Dá para juntar vários vídeos no mesmo sorteio?
Sim. No formulário de Novo Sorteio, cole os links de cada vídeo (até cinco por sorteio): o DrawPicker lê os comentários de todos eles e monta uma única lista, e os vencedores saem dessa lista combinada.
O sorteio trava sem comentários ou nem começa
Quase sempre o motivo está no próprio vídeo:
• Comentários desligados pelo criador não podem ser lidos.
• Se o perfil do dono do vídeo for privado, o TikTok não libera os comentários.
• Uma instabilidade momentânea do TikTok também trava a leitura; espere alguns minutos e cole o link outra vez.
• Comentários desligados pelo criador não podem ser lidos.
• Se o perfil do dono do vídeo for privado, o TikTok não libera os comentários.
• Uma instabilidade momentânea do TikTok também trava a leitura; espere alguns minutos e cole o link outra vez.
O DrawPicker diz que não localizou o vídeo do link que colei
Na maior parte dos casos, o link é o culpado:
• Abra o vídeo no app do TikTok, toque em Compartilhar e escolha Copiar link; evite digitar o endereço à mão.
• Um link completo tem o formato https://www.tiktok.com/@usuario/video/1234567890123456789 (para posts de fotos, o trecho /video/ aparece como /photo/); links curtos do tipo vm.tiktok.com também são aceitos.
• Vídeos de contas privadas não podem ser lidos, mesmo com o link certo.
• Abra o vídeo no app do TikTok, toque em Compartilhar e escolha Copiar link; evite digitar o endereço à mão.
• Um link completo tem o formato https://www.tiktok.com/@usuario/video/1234567890123456789 (para posts de fotos, o trecho /video/ aparece como /photo/); links curtos do tipo vm.tiktok.com também são aceitos.
• Vídeos de contas privadas não podem ser lidos, mesmo com o link certo.
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