Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso vale para os pacotes de créditos comprados no DrawPicker (drawpicker.com) e complementa os Termos de Serviço. Os créditos entram na conta logo após a confirmação do pagamento e não têm prazo de validade.

Em quais casos o reembolso é concedido?

• Cobrança em duplicidade pela mesma compra.
• Créditos que não puderam ser usados por uma falha técnica do DrawPicker que não conseguimos corrigir.
• Pacote intacto, sem nenhum crédito usado, com pedido feito em até 14 dias após a compra.

O que não é reembolsado?

Créditos já consumidos em um sorteio concluído: cada sorteio desconta tantos créditos quanto o número de comentários da publicação (com várias publicações, conta a soma delas), e o serviço é prestado quando o sorteio é feito. Pedidos feitos depois do prazo de 14 dias também ficam fora, salvo quando a lei do seu país determinar o contrário.

Como pedir o reembolso?

Envie um e-mail para hello@drawpicker.com a partir do endereço cadastrado na conta, informando o número do pedido e o motivo. Podemos pedir mais detalhes para localizar o pagamento junto ao processador.

Em quanto tempo o valor volta?

Depois de aprovado, o reembolso é enviado para o mesmo meio de pagamento usado na compra; não fazemos devolução por outro canal. O prazo habitual para o valor aparecer é de 5 a 10 dias úteis, conforme o banco ou a operadora do cartão.

Quem executa a devolução?

A Dodo Payments, que processou a compra como vendedor registrado (merchant of record), é quem realiza o estorno no seu meio de pagamento. O DrawPicker não movimenta valores diretamente.

Idioma e contato

A versão em inglês desta política é a que prevalece em caso de divergência; as traduções são apenas informativas. Dúvidas sobre um pagamento específico: hello@drawpicker.com.