سياسة الاسترداد

ما الذي تشتريه فعلاً؟

ما تشتريه على DrawPicker هو رصيد رقمي يُستهلك في السحوبات التي يتجاوز فيها عدد التعليقات الحد المجاني. الحزمة تُدفع مرة واحدة، فلا اشتراك ولا تجديد تلقائي، والرصيد لا ينتهي مهما طال الوقت، فلا داعي لاستهلاكه على عجل. يُضاف الرصيد إلى حسابك فور تأكيد الدفع من Dodo Payments، البائع المسجّل الذي يتولى عملية الشراء.

متى يحق لك الاسترداد؟

نعيد المبلغ في ثلاث حالات:

• خُصم منك المبلغ نفسه مرتين عن طلب واحد.
• منعك عطل تقني في جانبنا من استخدام الرصيد ولم نتمكن من إصلاحه.
• لم تستخدم أي جزء من الحزمة، وطلبت الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.

الحالات التي لا يُعاد فيها المبلغ

الرصيد الذي استُهلك في سحب مكتمل لا يُسترد، لأن الخدمة قُدّمت فعلاً وظهرت نتيجتها. كذلك لا نعيد ثمن حزمة استُخدم جزء منها، ولا مدفوعات أقدم من المهلة المذكورة أعلاه، إلا حين يلزمنا القانون بذلك. وإذا كان سبب الشكوى أن السحب لم يعطِ النتيجة المتوقعة رغم عمله تقنياً كما ينبغي، فهذا ليس عطلاً ولا يفتح باب الاسترداد.

كيف تقدّم الطلب؟

أرسل رسالة إلى hello@drawpicker.com من البريد المسجّل في حسابك، واذكر رقم الطلب الظاهر في صفحة طلباتك وسبب الاسترداد باختصار. قد نطلب معلومة إضافية للتأكد من عملية الدفع قبل الموافقة، ونرد عليك في أقرب وقت.

كم يستغرق ردّ المبلغ؟

يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت في الشراء، ويظهر لديك عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك أو مزود البطاقة. لا نحوّل المبالغ إلى وسيلة دفع مختلفة ولا إلى حساب آخر، وعند اعتماد الطلب يُخصم الرصيد المعاد ثمنه من حسابك.

اللغة والتواصل

هذه السياسة جزء من شروط الخدمة وتُقرأ معها. النص متاح بعدة لغات، والنسخة الإنجليزية هي الملزمة عند أي تعارض. لأي سؤال عن دفعة بعينها راسلنا على hello@drawpicker.com.