Restitutiebeleid

Dit restitutiebeleid legt uit in welke gevallen DrawPicker (drawpicker.com) een betaling voor credits terugstort en hoe u dat aanvraagt. Het hoort bij onze servicevoorwaarden.

Wat koopt u eigenlijk?

Credits zijn digitale tegoeden voor trekkingen met meer dan 500 reacties. Ze worden direct na een geslaagde betaling op uw account gezet, zijn onbeperkt geldig en worden nooit automatisch bijgekocht: elk pakket is een eenmalige aankoop zonder abonnement.

Wanneer heeft u recht op restitutie?

• Hetzelfde pakket is twee keer van uw rekening afgeschreven.
• Een technische storing aan onze kant maakte het onmogelijk om uw credits te ontvangen of te gebruiken, en wij konden dat niet oplossen.
• U heeft het pakket binnen 14 dagen na aankoop nog helemaal niet gebruikt en vraagt in die periode om terugbetaling.

Wanneer betalen wij niet terug?

Credits die al zijn ingezet voor een voltooide trekking, komen niet voor restitutie in aanmerking: die dienst is geleverd. Verzoeken na de termijn van 14 dagen kunnen wij evenmin honoreren, behalve waar de wet ons daartoe verplicht.

Hoe dient u een verzoek in?

Mail naar hello@drawpicker.com vanaf het e-mailadres van uw account en vermeld uw bestelnummer, de datum van de aankoop en een korte omschrijving van het probleem. Soms vragen wij om een extra gegeven om de betaling terug te vinden. U krijgt van ons altijd een antwoord per e-mail.

Hoe snel staat het geld op uw rekening?

Een goedgekeurde terugbetaling gaat altijd terug naar het oorspronkelijke betaalmiddel; naar een andere rekening storten is niet mogelijk. Reken op 5 tot 10 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is; de precieze duur hangt af van uw bank of kaartuitgever.

Taal en contact

Dit beleid is in meerdere talen beschikbaar; bij verschillen is de Engelse versie bindend. Overige vragen over een betaling stelt u via hello@drawpicker.com.