Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, in welchen Fällen DrawPicker (drawpicker.com) den Kaufpreis für Guthaben erstattet und wie Sie eine Erstattung beantragen. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen.

Was genau kaufen Sie?

Guthaben ist ein digitales Produkt: Es wird unmittelbar nach der erfolgreichen Zahlung Ihrem Konto gutgeschrieben, verfällt nicht und ist an kein Abonnement gebunden. Jeder Kauf ist eine einmalige Zahlung, die über Dodo Payments als eingetragenen Verkäufer abgewickelt wird.

Wann erstatten wir?

• Derselbe Kauf wurde doppelt abgebucht.
• Ein technischer Fehler auf unserer Seite hat verhindert, dass Sie das Guthaben nutzen konnten, und wir konnten das Problem nicht beheben.
• Das Paket ist vollständig ungenutzt, und die Anfrage erreicht uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.

Wann ist keine Erstattung möglich?

Guthaben, das bereits für eine abgeschlossene Ziehung verbraucht wurde, erstatten wir nicht, denn die Leistung ist dann erbracht. Auch Anfragen, die nach der Frist von 14 Tagen eingehen, können wir außerhalb gesetzlicher Ansprüche nicht berücksichtigen.

Wie beantragen Sie eine Erstattung?

Schreiben Sie an hello@drawpicker.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und kurz, was passiert ist. Bei doppelten Abbuchungen hilft ein Hinweis auf beide Belege. Falls nötig, fragen wir nach weiteren Angaben, um die Zahlung zuzuordnen.

Wie schnell kommt das Geld zurück?

Bewilligte Erstattungen gehen ausschließlich an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Bis der Betrag dort erscheint, vergehen in der Regel 5 bis 10 Werktage; die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab.

Welche Fassung ist verbindlich?

Diese Richtlinie ist in mehreren Sprachen verfügbar. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung; die Übersetzungen sollen das Verständnis erleichtern. Fragen zu einer konkreten Zahlung beantworten wir ebenfalls unter hello@drawpicker.com.