Politica di rimborso

Questa politica di rimborso riguarda i pacchetti di crediti acquistati su DrawPicker (drawpicker.com) e va letta insieme ai termini di servizio. Qui trovi in quali casi restituiamo l'importo, quando invece non è possibile e come inviare la richiesta.

Che cosa sono i crediti?

Sono beni digitali che servono per i sorteggi oltre la soglia gratuita: in quel caso si scala un credito per ogni commento del post. Vengono accreditati sul tuo account subito dopo il pagamento, si acquistano una volta sola e non scadono. Non esistono abbonamenti né rinnovi automatici: paghi solo quando decidi di comprare un pacchetto.

In quali casi hai diritto al rimborso?

• Lo stesso acquisto è stato addebitato due volte.
• Un guasto tecnico dalla nostra parte ti ha impedito di usare i crediti e non siamo riusciti a risolverlo.
• Il pacchetto è rimasto del tutto inutilizzato e la richiesta arriva entro 14 giorni dall'acquisto.

Quando il rimborso non è possibile?

I crediti già spesi per un sorteggio completato non si rimborsano: il servizio è stato erogato. Non rimborsiamo nemmeno pacchetti già usati in parte né pagamenti più vecchi del periodo indicato sopra, salvo diverso obbligo di legge.

Come si presenta la richiesta?

Scrivi a hello@drawpicker.com dall'indirizzo e-mail del tuo account, indicando il numero d'ordine, la data approssimativa dell'acquisto e una breve descrizione del problema. Potremmo chiederti qualche dettaglio in più per riconoscere il pagamento.

Quanto tempo serve?

Se la richiesta viene approvata, l'importo torna sul metodo di pagamento originale, di norma entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della banca o del circuito usato. Il rimborso viene sempre disposto sullo stesso strumento con cui hai pagato: non possiamo trasferirlo su un conto o una carta diversi. Il testo è tradotto per comodità: in caso di differenze prevale la versione inglese.