Politique de remboursement

Cette politique précise dans quels cas DrawPicker rembourse un achat de crédits effectué sur drawpicker.com, et comment en faire la demande.

Quels achats sont concernés ?

Les packs de crédits, réglés en une fois, sans abonnement. Les crédits sont ajoutés à votre compte dès que Dodo Payments, notre vendeur officiel, confirme le paiement. Ils n'ont pas de date d'expiration.

Dans quels cas remboursons-nous ?

• Le même achat a été débité deux fois.
• Une panne technique imputable à DrawPicker a rendu des crédits inutilisables et nous n'avons pas pu y remédier.
• Le pack n'a servi à aucun tirage et la demande nous parvient dans les 14 jours suivant l'achat.

Qu'est-ce qui n'est pas remboursable ?

Les crédits déjà consommés par un tirage ne sont pas remboursés : la prestation a été rendue au moment où les commentaires ont été chargés et le gagnant désigné. Une demande portant sur un achat plus ancien que le délai indiqué ci-dessus ne peut être acceptée que si la loi l'impose.

Comment envoyer votre demande ?

Écrivez à hello@drawpicker.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant le numéro de commande et le motif. Nous accusons réception et, si un complément est nécessaire pour retrouver le paiement, nous vous le demandons par retour.

Sous quel délai et par quel moyen ?

Un remboursement accepté est renvoyé sur le moyen de paiement d'origine, par l'intermédiaire de Dodo Payments. Comptez 5 à 10 jours ouvrés avant de voir le montant apparaître, selon votre banque.

Quelle version fait foi ?

Seule la version anglaise de cette politique a valeur contractuelle ; les traductions, dont celle-ci, sont données à titre d'information.