Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso de los créditos comprados en DrawPicker (drawpicker.com). Por favor, léela junto con nuestros Términos del servicio.

1. Créditos digitales

Los créditos son artículos digitales que se utilizan para realizar sorteos. Se entregan en tu cuenta inmediatamente después de un pago correcto y no caducan.

2. Cuándo puedes solicitar un reembolso

Puedes tener derecho a un reembolso en las siguientes situaciones:

• Se te cobró más de una vez por la misma compra.
• Un problema técnico de nuestra parte impidió que tus créditos se entregaran o se utilizaran, y no podemos resolverlo.
• Los créditos que compraste permanecen completamente sin usar y solicitas el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.

3. Situaciones no reembolsables

Los créditos que ya se hayan utilizado para realizar un sorteo completado no son reembolsables, ya que el servicio ha sido prestado. Tampoco podemos reembolsar cargos más antiguos que el período indicado anteriormente, salvo cuando lo exija la ley.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíanos un correo a hello@drawpicker.com con la dirección de correo electrónico de tu cuenta, la fecha aproximada de la compra y una breve descripción del problema. Es posible que te pidamos datos adicionales para verificar el pago.

5. Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original. Pueden pasar varios días hábiles hasta que el reembolso aparezca, según tu proveedor de pago.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de reembolsos o sobre un pago concreto, contáctanos en hello@drawpicker.com.

7. Idioma

Este documento se ofrece en varios idiomas para tu comodidad. Si existe alguna discrepancia entre las versiones traducidas y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.