Política de reembolsos

Esta política explica en qué casos DrawPicker devuelve el importe de una compra de créditos y cómo pedirlo. Complementa a las Condiciones del servicio y se aplica a todas las compras realizadas en drawpicker.com.

¿A qué compras se aplica?

A los paquetes de créditos, que se venden en un pago único a través de Dodo Payments. Los créditos son un producto digital: se abonan en tu cuenta en cuanto el pago se confirma, no caducan y no forman parte de ninguna suscripción.

¿Cuándo tienes derecho a un reembolso?

• Cuando se te ha cobrado dos veces la misma compra.
• Cuando un fallo técnico de DrawPicker te impidió usar los créditos y no hemos podido solucionarlo.
• Cuando el paquete está completamente sin usar y lo solicitas dentro de los 14 días siguientes a la compra.

¿Qué no se reembolsa?

Los créditos ya gastados en un sorteo no se devuelven, porque el servicio ya se ha prestado. Por el mismo motivo, la opción de los 14 días solo vale si no has consumido ni un crédito del paquete. Fuera de esos casos únicamente atenderemos reembolsos cuando la ley lo exija.

¿Cómo se solicita?

Escribe a hello@drawpicker.com desde el correo de tu cuenta e indica el número de pedido, la fecha aproximada de la compra y qué ha ocurrido. Si necesitamos contrastar el pago con Dodo Payments, es posible que te pidamos algún dato adicional.

¿Cuánto tarda en llegar el dinero?

Los reembolsos aprobados se devuelven siempre al método de pago original; no se abonan en créditos ni en otra tarjeta. Según tu banco, el importe suele aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.

Idioma de referencia

Esta política está disponible en varios idiomas para facilitar su lectura, pero la versión vinculante es la inglesa. Si detectas alguna diferencia entre versiones, prevalece el texto en inglés. Para cualquier duda sobre un pago concreto, contacta con nosotros en hello@drawpicker.com.